El Programa de Asistencia Médica Integral (PAMI) ha implementado una solución tecnológica revolucionaria para sus afiliados, el chatbot «PAME», que está disponible a través de WhatsApp. Este asistente virtual se encuentra en servicio las 24 horas del día, en cualquier punto del país, y proporciona respuestas rápidas a consultas y trámites, además de ofrecer información sobre medicamentos del Vademécum.
El avance de la tecnología continúa demostrando su capacidad para agilizar procesos y mejorar la prestación de servicios esenciales. En este contexto, el Programa de Asistencia Médica Integral (PAMI) ha dado un paso innovador al ofrecer a sus afiliados la posibilidad de resolver consultas y realizar trámites a través del chatbot «PAME», accesible a través de la aplicación de mensajería WhatsApp.
El objetivo de esta iniciativa es proporcionar a los afiliados un canal de comunicación eficaz que responda a sus preguntas sobre servicios y trámites de manera rápida y sencilla. Con esta modalidad, es posible obtener respuestas del PAMI las 24 horas del día y desde cualquier lugar del país. El chatbot ha sido diseñado para abordar las preguntas más comunes de manera eficiente. Además, brinda información sobre medicamentos incluidos en el Vademécum, ofreciendo una amplia gama de recursos para los jubilados y pensionados.
Es importante destacar que, en lugar de interactuar con un operador humano, los afiliados se comunicarán con un asistente automatizado, a menudo representado por la figura de un robot. Este chatbot, denominado «PAME», funciona de manera similar a otros chatbots, como el autómata llamado SUBI, que resuelve consultas sobre la tarjeta SUBE a través de WhatsApp.
Desde su lanzamiento, el PAMI destacó que «con esta modalidad, las personas afiliadas, y personas cercanas a ellas, podrán chatear con PAMI las 24 horas del día, y desde cualquier punto del país, con un formato de mensajería instantánea diseñado para responder las preguntas más frecuentes».
La accesibilidad del sistema es evidente desde el primer contacto, ya que el chatbot inicia la conversación con un saludo amigable: «¡Hola! Soy PAME. Estoy acá para ayudarte con tus trámites y consultas de PAMI». Ofrece varios menús de opciones identificados con letras (A, B, C, etc.), lo que permite a los afiliados obtener respuestas sin necesidad de escribir mensajes largos.
A través del chatbot de PAMI, los afiliados pueden realizar una variedad de acciones, que incluyen:
Consultar datos de su médico de cabecera, como nombre, teléfono y correo electrónico, ingresando su número de afiliado.
Solicitar cambios en su médico de cabecera o presentar reclamos.
Acceder a la cartilla médica en línea para elegir un especialista y obtener ayuda para obtener una orden de derivación.
Obtenga información sobre la cobertura de medicamentos y los requisitos para obtenerlos de forma gratuita.
Acceda a la credencial digital de PAMI a través de enlaces proporcionados por el chatbot.
Programar turnos para atención presencial en las oficinas de PAMI o cancelar citas previamente programadas.
Obtenga información sobre cómo solicitar prestaciones e insumos relacionados con pañales, ortopedia, fisioterapia, traslados y el tratamiento de la diabetes.
Para conectarse con el chatbot de PAMI a través de WhatsApp por primera vez, los afiliados deben seguir estos pasos:
Agregar el número telefónico del servicio en su lista de contactos con el nombre «PAMI» o «Pame».
Alternativamente, pueden marcar el número de PAME como si fuera a realizar una llamada y buscar la opción para agregarlo como contacto.
Una vez añadido a la lista de contactos, pueden abrir WhatsApp, buscar a Pame en la lista y seleccionar su número para iniciar una conversación y establecer contacto.
Esta innovadora solución tecnológica proporciona a los afiliados de PAMI un acceso más fácil y rápido a servicios esenciales, eliminando la necesidad de desplazarse a las oficinas del PAMI para realizar trámites y obtener información. Con el chatbot «PAME» en WhatsApp, el PAMI continúa mejorando la experiencia de sus afiliados y aprovechando las ventajas de la tecnología para brindar un servicio de calidad.